動物病院　集客・集患　パート3

こんにちは。

船井総研　動物病院経営コンサルタント　前田です。

引き続き動物病院の集客・集患・新規患者獲得に関して書いてみたいと思います。

パート１　そもそも新規患者とは

パート2　新規患者のルート整理

　　　　　①既存患者

　　　　　②近所

　　　　　③媒体

　　　　　④インターネット

　　　　　⑤ペットショップ

今回のテーマは①既存患者です

いわゆる「口コミ」や「紹介」です。

新規患者の中でこの紹介比率はどのくらいですか？これはもちろん既存患者の満足度を表す指標ですね。

ご周知のとおり、紹介患者さんは最初から「いい」と思って来院されるので信頼関係が築きやすい傾向にあります。

その分事前期待も高いことをスタッフさんが認識しなければなりません。

この「口コミ」や「紹介」

待っているたけでは発生しにくいもの事実です。また紹介してくれる飼主様が自院の事をなんと伝えるでしょうか？

この「伝達」を補完するツールは整備していますか？

以前までは紹介をうければそのまま病院へ来院と直行型でしたが、近年はインターネットでワンクッションおいて来院される傾向が多いです。

そのルートの際ＨＰの訴求力はどうでしょうか？

多くの飼主様は「動物病院」の存在を一日どのくらい考えると思いますか？

飼主視点に立つと自院のコンセプトや長所を代弁してくれるツールの必要性を感じて頂けると思います。

口コミは待っているだけでなく「しかける」ことが大切です。

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