Home > 接客・営業 Archive

接客・営業 Archive

クレームを受けた際の一言

こんにちは。
経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの
岡野宏量（ヒロカズ）です。

先日、家族で飲食店に行った際に、気になるサービスがあったので
店を出るときにその点を伝えました。

それに対して、その店の責任者は「当店を良くするために、何かありましたら
またおっしゃってください」と言っていました。

私はそれを聞いてちょっと違和感を覚えました。

違和感を覚えた理由は、私は、別にその店を良くするために言っているのではなく、
その店を使った他のお客さんが、私と同じような思いをして欲しくないからです。

要望やクレームを言われた際の一言は難しいですね。

平林さんの接遇研修を受けて

こんにちは。

経営コンサルタント／整骨院経営モチベーターの

岡野宏量（ヒロカズ）です。


昨日は、接遇をテーマに本を出している平林都さんをゲスト講師に

招いた研修セミナーを開催しました。


平林さんの研修を聞いていた感じたことは、接遇の根本は、相手を

好きにさせるということです。


患者指導ををする際に相手を好きにさせると、こちらの言うことも

聞いてくれるし、通院もしてくれるということです。


特に体は悪くないが、あの先生の顔を見たいから通院するというのが

一つの目指すべき形ではないでしょうか。

自分を客観して印象をコントロールする

こんにちは。

経営コンサルタント／経営モチベータの

岡野宏量（ヒロカズ）です。


先日、あるトップ営業マンの話を聞きました。


彼がやっている工夫の一つにお客様との関係作りがあります。

どのようなものかというと、お客様と自分との関係を場面によって

変えているのです。


たとえば、初対面の時には下手に入り、ちょっと慣れてくると

今度は専門知識を武器に上からの立場で対応します。

そして、次にまた下手になることで可愛げを感じさせると言って

います。


要は、下手に入る部分で可愛げをアピールし、専門分野では信頼を築く

べくある程度偉そうに対応するようです。


この人の優れている点は、自分を客観視する能力だと思います。

自分がどのように見られているかを把握し、それを場面場面で

コントロールしているのです。


整骨院で働く皆さんも、患者さんとの関係作りという点では

参考になるのではないでしょうか。

 

Index of all entries

Home > 接客・営業 Archive

Recent Entries
Categories
Archives
Search
Feeds

Return to page top