原点に立ち返り、マーケティングとマネジメント手法を基礎から学び、 今の動物医療業界を生き抜くために必要な経営術を身につける！ 「永続する動物病院」を目標に掲げるすべての動物病院経営者 必見のバイブル！

「永続する病院作り」を目標として動物病院業界のコンサルティングを始めて約１０年が経過しました。現在はメディカルグループのマネージャーとして、歯科医院・眼科医院・耳鼻咽喉科医院などの医療機関向けコンサルティングを統括する立場になりましたが、動物病院でのコンサルティングノウハウが根幹となっています。今回は１０年間の集大成として経営ノウハウを一冊にまとめました。動物病院様だけでなく医療機関様にも使用できるノウハウが満載です。世の中の流れが不明瞭な今だからこそ原点に立ち返る時期ではないでしょうか。拙著が皆様のお役に立てることを願っております。ご一読いただければ幸いです。

■ 目次 ■
第1章　永続性の実現は5つの要素の推進から
第2章　不況下での動物病院業界と経営スタイルの変化
第3章　動物病院経営とは？
第4章　経営とは画一的ではない
第5章　現場は複雑、本質はシンプル
第6章　マーケティング、マネジメント、動物医療の３融合
第7章　経営の検査＝「知る」ことの重要性
第8章　「想い」を経営に注入しよう
第9章　動物病院マーケティング
第10章　動物病院マネジメント
第11章　動物病院開発（分院開発・本院移転・新規開業）の基礎
第12章　Case Study 10
第13章　経営力を高めることは未来を作ること
付録

新人獣医師教育や提案力向上ツール！

この問診トーク集は、「他の動物病院院長は飼主様に対し、どんな説明をしているんだろう？」そんな院長の声にお応えしたく、制作が始まりました。

「初めて犬を飼う」
飼い主が、予防などまったく無知の設定で、動物病院を訪れ、実際に診療を受けた際のトークをもとに制作しています。

その際、受付の対応や待ち時間の対応、視診・触診に始まり、フィラリア・狂犬病・ワクチンなどの予防項目をどのように説明しているのか？　また、受け取り手である飼主の立場からのポイントを記載しています。

院長はもちろん、代診ドクターをはじめ診療に出る前の獣医師や新人獣医師の教育資料としてもお役立て頂ければと思います。

■ 問診トーク集目次 ■
9章構成（82ページ）
1.受付
2.問診記入
3.問診（受付）
4.問診（獣医師）
5.診察（16項目）
6.緊急時の対応
7.血液検査
8.検便
9.会計

飼主への提案力・説得力向上やスタッフとのコミュニケーション円滑化に！

飼主対応からスタッフのコーチング実践手法まで、ありとあらゆる場面のコミュニケーション力向上の一助にお役立てください。

■マニュアル目次■
6章構成（71ページ）

1．院長に必要なスキル
・本マニュアルの概論をお伝えします

2．人間関係を磨くスキル
・人と接するマナーやチェック表、演習問題などを記載しています。

3．コミュニケーションスキル
・「伝えたつもりがなんだか伝わっていない」そんなことはありませんか？　話す6つのポイントや演習問題などを記載しています。

4．フォロースキル
・フォロースキルとは、スタッフがよい仕事ぶりを発揮できるよう、配慮や注意（忠告）を払うスキルのことです。フォロースキルを身につける為のステップや演習問題を記載しています。

5．ビジネスコーチングとは？
・スタッフさんが自発的に動いてくれる為には？　スタッフが動けない理由を理解してあげ、障害を取り除いたり、乗り越えたりできるように一緒にしてくれる人の事をコーチといい、この一連の流れを「コーチング」といいます。ビジネスコーチングの導入に役立つ章です。

6．人の心理に働きかける
・心理学を活用して、相手を納得させる、伝え方を変えるなどのヒントが詰まっている章です。

■ こんな方に聞いていただきたい内容です！

・近頃、競合動物病院が増えてきて、新患数が減ってきている
・今年のフィラリア時期の売り上げが伸び悩んでいる
・売上が横ばいで将来に不安を感じている
・現状を変えたいと思うが、どうすればいいか分からない

■ 患者数・単価・満足度UPのみをお伝えするセミナーです！
〜動物病院院長向け経営セミナー〜

・患者数UP！
・単価UP！
・満足度UP！

成功事例大公開オリエンテーション！
年に一回のマーケティング（売上UP・患者数UP）に特化したセミナー

強い動物病院だけが知っている患者数・単価・満足度UP手法以外にも8月の広告規制緩和に対応したチラシ・看板案や他の成功事例を新進気鋭の若手コンサルタント2人が中心となって時間の限りお話いたします！！